{"id":1043,"date":"2020-07-23T19:24:29","date_gmt":"2020-07-23T19:24:29","guid":{"rendered":"https:\/\/mbasistenciavirtual.sitiowp.com.ar\/?p=1043"},"modified":"2020-12-12T01:37:14","modified_gmt":"2020-12-12T04:37:14","slug":"sana-relacion-con-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mbasistenciavirtual.com.ar\/en\/sana-relacion-con-los-clientes\/","title":{"rendered":"4 pilares fundamentales para una sana relaci\u00f3n CLIENTE-ASISTENTE VIRTUAL"},"content":{"rendered":"<section class=\"kc-elm kc-css-875889 kc_row\"><div class=\"kc-row-container  kc-container\"><div class=\"kc-wrap-columns\"><div class=\"kc-elm kc-css-836245 kc_col-sm-12 kc_column kc_col-sm-12\"><div class=\"kc-col-container\"><div class=\"kc-elm kc-css-900559 kc_text_block\"><\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las <strong>Asistentes Virtuales<\/strong> fuimos alguna vez <strong>Asistentes o Secretarias Ejecutivas<\/strong> que trabajamos para compa\u00f1\u00edas m\u00e1s grandes o m\u00e1s peque\u00f1as, y que tuvimos uno o varios jefes.<\/p>\n<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Disfrutamos esa etapa en la que aprendimos mucho, trabajando largas horas (\u00bfqui\u00e9n no tuvo que quedarse fuera de su horario alguna vez porque las \u201cpapas quemaban\u201d!?), compartiendo el almuerzo con colegas, y esperando ansiosas a que se acreditara nuestro sueldo a fin de mes.<\/p>\n<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero un d\u00eda dejamos de ser empleadas y pasamos a ser emprendedoras. A nuestra experiencia forjada en la empresa, le sumamos la capacitaci\u00f3n. En mi caso me form\u00e9 en <a href=\"http:\/\/www.bureaured.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"undefined (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">Bureau Red<\/a>, y en el a\u00f1o 2009 obtuve mi certificaci\u00f3n. Equip\u00e9 la oficina y sal\u00ed a buscar a los primeros clientes.<\/p>\n<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tuvimos que cambiar nuestro <strong>\u201cmindset\u201d<\/strong>: el sueldo y el aguinaldo ya no estaban, y ahora hab\u00eda que facturar. <strong>Pasamos de tener \u201cjefes\u201d a tener \u201cclientes\u201d.<\/strong><\/p>\n<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al cabo de 11 a\u00f1os de haber lanzado <a href=\"https:\/\/mbasistenciavirtual.sitiowp.com.ar\/bienvenidos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"undefined (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">MB Asistencia Virtual<\/a>, alguna experiencia he recogido y quisiera compartirla con mis colegas, mis clientes, y aquellos que a\u00fan no trabajan con una Asistente Virtual Certificada y est\u00e1n pensando en hacerlo. Tengo clientes m\u00e1s nuevos, y clientes con quienes trabajo desde los comienzos. Son relaciones comerciales que\u00a0 fundamentalmente son <strong>relaciones humanas<\/strong>.<\/p>\n<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este art\u00edculo voy a hacer hincapi\u00e9 en 4 pilares. Seguramente hay m\u00e1s, pero como \u201clo bueno si es breve, es dos veces bueno\u201d me voy a concentrar s\u00f3lo en 4:<\/p>\n<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"410\" height=\"1024\" class=\"wp-image-1046\" src=\"https:\/\/mbasistenciavirtual.sitiowp.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/pilares-de-la-relaci\u00f3n-cliente-av-1-410x1024.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/mbasistenciavirtual.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/pilares-de-la-relaci\u00f3n-cliente-av-1-410x1024.jpg 410w, https:\/\/mbasistenciavirtual.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/pilares-de-la-relaci\u00f3n-cliente-av-1-120x300.jpg 120w, https:\/\/mbasistenciavirtual.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/pilares-de-la-relaci\u00f3n-cliente-av-1-768x1920.jpg 768w, https:\/\/mbasistenciavirtual.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/pilares-de-la-relaci\u00f3n-cliente-av-1.jpg 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 410px) 100vw, 410px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/p>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Construir confianza mutua<\/strong>: La confianza es indispensable pero no se consigue de un momento para otro. Hay que construirla poco a poco. Desde ya que partimos de la base de <strong>valores<\/strong> como la <strong>honestidad<\/strong>, el <strong>valor de la palabra<\/strong>, y el <strong>respeto<\/strong>. La confianza se basa en esos valores y va consolid\u00e1ndose con el conocimiento mutuo y\u00a0 a trav\u00e9s del tiempo. La confianza es un <strong>camino de dos v\u00edas<\/strong>: del Cliente a la AV y de la AV al Cliente.\u00a0<\/li>\n<li><strong>Dar y recibir feedback<\/strong>: Es aconsejable establecer un <strong>proceso de feedback peri\u00f3dico<\/strong> que nos permita parar la pelota y la vor\u00e1gine del d\u00eda a d\u00eda, y pedir al Cliente que nos d\u00e9 su feedback: saber d\u00f3nde estamos parados, c\u00f3mo vamos llevando las cosas, si hay oportunidades de mejora en alg\u00fan \u00e1rea. Siempre es mejor saber que ignorar, y as\u00ed evitar que un d\u00eda por haber acumulado peque\u00f1as \u201ccositas\u201d, la relaci\u00f3n se deteriore y sea tarde para buscar soluciones. Una <strong>encuesta<\/strong> o cuestionario sirven como para que queden asentadas las respuestas, y para poder medir nuestra <em>performance<\/em>. Tener tambi\u00e9n una charla luego de la encuesta para profundizar lo respondido, en la que podamos aprovechar para darle feedback al cliente tambi\u00e9n. Todos podemos mejorar.<\/li>\n<li><strong>Cuidar el tiempo propio y el del otro<\/strong>: Si la AV est\u00e1 para colaborar con su cliente y que gracias a ello \u00e9ste pueda liberar tiempo, significa que <strong>el tiempo es valioso<\/strong>. No s\u00f3lo el tiempo del cliente; tambi\u00e9n el tiempo de la AV. Deber\u00edamos establecer mecanismos de comunicaci\u00f3n, herramientas colaborativas, y manejo de informaci\u00f3n compartida que nos permitan -a ambas partes- ser diligentes y expeditivos <strong>respetando el tiempo de todos.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Uso prudente de las v\u00edas de comunicaci\u00f3n<\/strong>: sabemos lo c\u00f3modo que es comunicarse por <a href=\"https:\/\/web.whatsapp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"undefined (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">whatsapp<\/a>. Veo yo misma cu\u00e1nto m\u00e1s lo uso \u00faltimamente en comparaci\u00f3n con a\u00f1os atr\u00e1s. Pero hacer un buen uso de la mensajer\u00eda instant\u00e1nea, es un ejercicio al que debemos prestarle atenci\u00f3n. <strong>Respetar el horario de trabajo establecido<\/strong> y ponderar la <strong>urgencia del asunto <\/strong>por el que necesito comunicarme, son fundamentales. No todo es urgente, no todo hay que decirlo ya, no todo es por whatsapp (el mail tambi\u00e9n existe!!! jaja). Es muy c\u00f3modo, pero puede ser invasivo.<\/li>\n<\/ol>\n<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 otros aspectos consider\u00e1s que son fundamentales para mantener una sana relaci\u00f3n CLIENTE-AV?<\/strong><\/p>\n<\/p>\n<p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"aside","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[52,63],"tags":[67,65,16,66,64,68],"class_list":["post-1043","post","type-post","status-publish","format-aside","hentry","category-asistente-virtual","category-clientes-satisfechos","tag-comunicacion","tag-confianza","tag-emprendedores","tag-feedback","tag-mindset","tag-relaciones-humana","post_format-post-format-aside"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>4 pilares fundamentales para una sana relaci\u00f3n CLIENTE-ASISTENTE VIRTUAL - 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